Política de Devoluções

O comprador pode submeter o pedido de reembolso dentro do seguinte prazo: (I) se o prazo para devolução sem motivo for igual ou superior a 15 dias, o comprador pode solicitar o reembolso a partir da data de entrega até a data limite para devolução sem motivo, conforme estipulado pelo vendedor após a confirmação de recebimento. (II) se o prazo para devolução sem motivo for inferior a 15 dias, o vendedor deverá solicitar o reembolso em até 15 dias após a entrega e confirmação de recebimento. (III) se não houver devolução sem motivo, o vendedor deverá solicitar o reembolso em até 15 dias após a entrega e confirmação de recebimento. 2. Se o comprador submeter um pedido de reembolso e o produto se enquadrar na categoria de devolução relâmpago (consulte as regras de devolução relâmpago para obter detalhes) e a devolução for sem motivo, o sistema aprovará automaticamente o pedido de reembolso. Caso o produto não se enquadre na categoria de devolução relâmpago, o processo será encaminhado ao atendimento ao cliente. Se o comprador não concordar com a devolução do produto em até 3 dias, o produto poderá ser devolvido dentro do mesmo prazo. 3. Após o comprador preencher o formulário de devolução, o vendedor tem até 10 dias para confirmar o recebimento. Caso o comprador não o faça dentro do prazo estipulado, o sistema reembolsará automaticamente. Se a operação comercial não confirmar o recebimento, o processamento da auditoria do serviço de atendimento ao cliente oficial será realizado. (1) Se o comprador solicitar apenas o reembolso, e o pedido ainda não tiver sido entregue: ① verificar se os produtos pertencem à categoria especial. Produtos da categoria especial não são passíveis de reembolso, o que deverá ser aprovado pelo responsável. ② Para produtos que não se enquadram na categoria especial, o sistema reembolsará diretamente. (2) Se o comprador solicitar apenas o reembolso, e o pedido já tiver sido entregue, mas não houver registro de rastreamento: ① se o comprador solicitar o reembolso após o prazo de entrega e o rastreamento ainda não tiver sido realizado, o sistema reembolsará diretamente. ② Se a solicitação do comprador não ultrapassar o prazo de entrega, verificar se há registro de rastreamento quando o vendedor clicar em "entregar" em 72 horas. Se não houver registro, o sistema reembolsará. Ao final de 72 horas, se houver informações de logística, entrará no período de espera de 120 horas (se a logística registrar a entrega dentro de 120 horas, o registro será processado diretamente pelo atendimento ao cliente oficial). Se a logística não registrar a entrega, o atendimento ao cliente oficial analisará e resolverá o caso após 120 horas. Durante o período de espera, o vendedor pode concordar com o reembolso e o comprador pode cancelá-lo). (3) Se o comprador solicitar apenas o reembolso, o pedido já tiver sido entregue e o registro de logística ainda não tiver sido registrado: ① o comprador será notificado de que há informações de logística e poderá cancelar o reembolso. ② Se o comprador optar por prosseguir com o reembolso, entrará no período de espera de 120 horas. (3) Se o comprador solicitar apenas o reembolso, o pedido já tiver sido entregue e o registro de logística mostrar que a entrega foi registrada: ① o usuário seleciona a mercadoria recebida e o sistema altera o processo de devolução/reembolso ou o atendimento ao cliente oficial.