Rückgabebestimmungen

Der Käufer kann den Rückerstattungsantrag innerhalb der folgenden Fristen stellen: (I) Bei einer Rückgabefrist von mindestens 15 Tagen kann der Käufer den Antrag ab dem Zeitpunkt der Lieferung bis zum vom Verkäufer nach Empfangsbestätigung festgelegten Zeitpunkt der Rückgabefrist stellen. (II) Bei einer Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen muss der Käufer den Antrag innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung und Empfangsbestätigung stellen. (III) Sofern keine Rückgabefrist besteht, muss der Käufer den Antrag innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung und Empfangsbestätigung stellen. 2. Stellt der Käufer einen Rückgabeantrag, und fallen die Waren unter die Kategorie „Blitzrückgabe“ (siehe die Blitzrückgabebestimmungen für Details) und erfolgt die Rückgabe ohne Angabe von Gründen, wird der Antrag vom System automatisch genehmigt. Fällt die Ware nicht unter die Kategorie „Blitzrückgabe“, erfolgt eine Prüfung durch den Kundenservice. Widerspricht der Käufer der Rückgabe nicht innerhalb von 3 Tagen, kann die Ware innerhalb desselben Zeitraums zurückgesendet werden. 3. Nachdem der Käufer die Rücksendung beantragt hat, hat der Händler 10 Tage Zeit, den Empfang zu bestätigen. Erfolgt dies nicht innerhalb dieser Frist, erfolgt die Rückerstattung automatisch. Bestätigt der Händler den Empfang nicht, wird der Fall vom Kundenservice geprüft. (1) Beantragt der Käufer lediglich eine Rückerstattung, obwohl die Bestellung noch nicht versandt wurde: ① Es wird geprüft, ob es sich um Waren einer Sonderkategorie handelt. Für Waren dieser Kategorie ist eine reine Rückerstattung ausgeschlossen. In diesem Fall ist eine Genehmigung durch den Händler erforderlich. ② Bei Waren, die keiner Sonderkategorie angehören, erfolgt die Rückerstattung direkt. (2) Beantragt der Käufer lediglich eine Rückerstattung, obwohl die Bestellung bereits versandt wurde und kein Versandnachweis vorliegt: ① Beantragt der Käufer die Rückerstattung nach Ablauf der Lieferfrist und die Ware ist noch nicht versandt, erfolgt die Rückerstattung direkt. ② Geht der Antrag des Käufers innerhalb der Lieferfrist ein, wird geprüft, ob innerhalb von 72 Stunden nach Versand durch den Händler ein Versandnachweis vorliegt. Liegt kein solcher Nachweis vor, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls direkt. Wenn innerhalb von 72 Stunden Logistikinformationen vorliegen, beginnt eine Wartezeit von 120 Stunden (unabhängig davon, ob die Logistikinformationen innerhalb von 120 Stunden vorliegen; die Bearbeitung erfolgt direkt durch den Kundenservice). Liegt keine Logistikinformation vor, prüft und bearbeitet der Kundenservice den Fall nach 120 Stunden. Während der Wartezeit kann der Händler einer Rückerstattung zustimmen, der Käufer kann diese aber auch stornieren. (3) Beantragt der Käufer lediglich eine Rückerstattung, die Bestellung wurde bereits versandt und die Logistikinformation hat die Sendung noch nicht bestätigt: ① Der Käufer wird über die vorliegenden Logistikinformationen informiert und kann die Rückerstattung stornieren. ② Entscheidet sich der Käufer für die Rückerstattung, beginnt ebenfalls eine Wartezeit von 120 Stunden. (3) Beantragt der Käufer lediglich eine Rückerstattung, die Bestellung wurde bereits versandt und die Logistikinformation bestätigt die Zustellung: ① Der Käufer wählt die erhaltene Ware aus, und das System leitet die Rücksendung oder die Bearbeitung durch den Kundenservice ein.